احجز موعد الان
الشـــروط و الأحــــكـام
الشروط العامة لمؤسسة فطين :
- لا تقوم مؤسسة فطين بتقديم أي خدمات تتعارض مع أحكام الشريعة الإسلامية أو الآداب العامة، أو مخالفة للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يلتزم العميل بتوفير المستندات الرسمية اللازمة لإثبات إمكانية مزاولة النشاط التجاري داخل المملكة العربية السعودية.
- يلتزم العميل بتوفير منتجات أصلية و مطابقة لشروط و مواصفات الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- لن يتم البدء في تنفيذ الخدمة إلا بعد تحويل مبلغ الخدمة أو على أقل تقدير 50% منه (بالرجوع للإدارة)، و يقوم العميل بتزويدنا بالمعلومات اللازمة لإتمام العمل ولا تتحمل مؤسسة فطين أي مسؤولیة تجاه ذلك.
- العميل مسؤول عن حماية حساباته الالكترونية والمالية وبياناته ، ولا تتحمل مؤسسة فطين مسؤولية قانونية تجاه ذلك.
- التكاليف الإضافية الخارجة عن خدمات مؤسسة فطين مثل رسوم الاشتراكات الشهرية على المنصات الخارجية والوسيطة تقع على عاتق العميل بالكامل.
- تعد ملکیة الحقوق الفکریة والتصامیم و الفيديوهات و التعليق الصوتي التي نقدمها محفوظة لمؤسسة فطين للتسويق الإلكتروني وتنتقل إلی ملکیة العمیل بعد سداد کامل المستحقات.
- يوافق العميل على استخدام التصاميم و المتاجر المصممة من قبل مؤسسة فطين وكذلك نتائج الحملات لأغراض دعائية.
- مراجعة التصمیم والنصوص والبیانات تقع ﻋﻠﯽ عاتق العمیل ولا تتحمل مؤسسة فطين أي مسؤولیة تجاه ذلك.
- إن توفیر الشعارات والصور ذات الجودة العالیة والبیانات والمحتوى والنصوص المدققة والخالیة من الأخطاء والمکتوبة ﻓﻲ ملف وورد ، تقع ﻋﻠﯽ عاتق العمیل ، وﻓﻲ حال عدم إمکانیة توفیرها یمکن للعمیل تفویضنا بتوفیر ذلك نیابة عنه مقابل تکالیف إضافیة تقدر حسب حجم ونوع العمل المطلوب.
- يوافق العميل على أن يقوم فريق مؤسسة فطين بتقديم جميع الخدمات بناء على خبرته حسب مايراه مناسب دون تدخل من العميل.
- يحق لمؤسسة فطين إلغاء الخدمة (بعد دراسة الحالة)، و يتم استرجاع أي مبالغ مالية في حال استحقها العميل ، و يكون ذلك خلال 30 يوم من الإلغاء.
- في حال طلب إلغاء الخدمة من قبل العميل وذلك بعد البدء في تنفيذ الخدمات ، لا يمكن للعميل استرجاع كامل المبلغ (ويتم تقدير المبلغ المستحق من قبل إدارة فطين )، و يكون الاسترجاع خلال 30 يوم من اعتماد طلب الإلغاء.
- يكون الاسترجاع (سواء كلي أو جزئي) بنفس قيمة المبلغ الذي اشترى به العميل الخدمة، ولا يتأثر بعمل خصومات على الخدمة سابقة أو لاحقة.
- يعتبر الوتساب وسيلة التواصل الرسمية لدى مؤسسة فطين.
- يوافق العميل أن جميع الاجتماعات ستتم إلكترونياً وفق المنصات الالكترونية المعتمدة.
- يحق لمؤسسة فطين تعديل بنود الشروط والأحكام في أي وقت ودون الرجوع للعميل .
- يحق لمؤسسة فطين تعديل الأسعار في أي وقت تراه مناسباً.
- طريقة الدفع المعتمدة لدى مؤسسة فطين هي قنوات الدفع الموجودة في المتجر الإلكتروني، أو السداد من خلال التحويلات البنكية.
- بتسديد العميل لمبلغ الاشتراك يُعتبر موافقاً على الشروط والأحكام الخاصة بمؤسسة فطين ، سواء كان الدفع عن طريق موقع المؤسسة أو عن طريق التحويل البنكي.
خدمات تصميم الجرافيك و التعليق الصوتي و الموشن جرافيك
- للحصول على نتائج مرضية ؛ على العميل تزويدنا بكافة المتطلبات والتصور المتوقع قبل المباشرة بالعمل مثل المحتوى و الألوان المفضلة المتوافقة مع الهوية البصرية و بالإضافة إلى نوع التصميم وأسلوبه، وسيناريو الموشن الجرافيك ، و نوع التعليق الصوتي ، وﻓﻲ حال عدم إمکانیة توفیرها یمکن للعمیل تفویضنا بتوفیر ذلك نیابة عنه مقابل تکالیف إضافیة تقدر حسب حجم ونوع العمل المطلوب.
- يمكن للعميل عمل عدد 2 تعديلات مجانية على تصميم اللوقو و البنر وتصاميم السوشيال ميديا وفيدوهات الموشن جرفيك و التعليق الصوتي وذلك خلال ثلاثة أيام من بعد التسليم، وأية تعديلات لاحقة بعد انتهاء المدة والعدد المحدد للتعديلات تكون بمقابل 20% من السعر الأصلي لتكلفة التصميم .
- تعديلات الفيديو أو التعليق الصوتي أو التصميم لا تتضمن عمل تغيير كلي وفي حال طالب العميل بعمل تغيير كلي للتصميم يتم دفع 50% إضافية من تكلفة تقديم الخدمة.
- لا يمكن للعميل طلب تعديل على النص بعد إشعاره ببدء العمل على التعليق الصوتي ، في حين يمكن للعميل طلب التعديل على نطق الكلمات فقط.
- تتفاوت المدة الزمنية المقدرة لفيديوهات الموشن جرافيك او التعليق الصوتي او للتصاميم أو الشعارات ما بين ثلاثة أيام إلى سبعة أيام عمل من تاريخ اعتماد الخدمة بعد السداد ، في بعض الحالات الطارئة وبسبب ظروف خارجة عن إرادتنا ننوه بأنه قد تزيد المدة الزمنية وقد تتجاوز المدة الفعلية لإكمال التنفيذ المدة المحددة وذلك على حسب حجم ونوع العمل المطلوب.
- في حال طلب العمیل تعدیل أو إیقاف التنفیذ لأي سبب کان بعد سداد المبلغ سیترتب على هذا احتساب کافة تکالیف التجهیز التي تم إنجازها أو مایعادل 25 ٪ من قیمة البند المعني (أیهما أکثر) وإضافتها على الفاتورة.
- يتم إحتساب تكلفة إنشاء فيديوهات الموشن جرافيك بناءً على مدة الفيديو بالإضافة لتكلفة التعليق الصوتي ، و تزيد تكلفة التعليق الصوتي كلما زادت مدة فيديو الموشن جرافيك
- لا تقوم مؤسسة فطين بتقديم أي خدمات تتعارض مع أحكام الشريعة الإسلامية أو الآداب العامة كاستخدام الأغاني المحرمة في فيديوهات الموشن جرافيك أو صور غير محتشمة للنساء أو استخدام رموز سياسية او دينية
- يتم تسليم تصميم الشعار(لوقو) بكافة الصيغ والأبعاد المطلوبة مع ملف التصميم الأصلي عالي الجودة (AI – PNG – PDF-JPG – PSD).
- يتم تسليم التصاميم و البنرات بجودة عالية و بمقاس واحد فقط (حسب الطلب) مع صيغ مختلفة (PNG – PDF-JPG) ، أما تسليم الملف الأصلي (AI – PSD) يكون بموافقة الإدارة و المصمم مع اعتماد رسوم إضافية.
- يتم تسليم فيديو الموشن جرافيك بمقاس واحد فقط (حسب الطلب) بجودة عالية و يكون بصيغة MP4 أو حسب الصيغة التي يطلبها العميل ، أما عمل الفيديو بأكثر من مقاس يكون برسوم إضافية بسيطة يتم تحدديها مع مؤسسة فطين.
- يتم تسليم التعليق الصوتي كملف مستقل (حسب الطلب) بجودة عالية و يكون بصيغة MP3 أو WAV أو حسب الصيغة التي يطلبها العميل.
خدمات الحملات التسويقية
- للحصول على نتائج مرضية ؛ على العميل تزويدنا بكافة المتطلبات الازمة قبل المباشرة بالعمل مثل: نوع النشاط التجاري – المميزات التنافسية – الجمهور المستهدف – الميزانية التسويقية
- نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل النتائج في الحملات التسويقية أو إدارة حسابات السوشال ميديا، ولكن لا نقدم أي وعود بالربح ولا يمكن استرجاع المبالغ المالية بعد نهاية الخدمة بناء على النتائج.
- يتعهد العميل بالتعاون مع فريق عمل مؤسسة فطين بتقديم تغذية راجعة مستمرة ، أو حسب ما يطلبه فريق عمل مؤسسة فطين من العميل.
- يحق للعميل عدم ذكر حجم المبيعات أو الأرباح التي تم تحقيقها خلال فترة الحملة.
- تجهيز الحساب الإعلاني و وربط وسائل الدفع بالحسابات الإعلانية تقع على مسؤولية العميل. وﻓﻲ حال عدم قدرة العميل بإعداد ذلك؛ یمکن للعمیل تفویضنا بالقيام بذلك نیابة عنه وقد يتم إحتساب تکالیف إضافیة تقدر حسب حجم ونوع العمل المطلوب.
- تتفاوت المدة الزمنية المقدرة لتنفيذ الخدمة ما بين شهر أو أكثر من تاريخ اعتماد الخدمة بعد السداد ، في بعض الحالات الطارئة وبسبب ظروف خارجة عن إرادتنا ننوه بأنه قد تزيد المدة الزمنية وقد تتجاوز المدة الفعلية لإكمال التنفيذ
- تحتاج مؤسسة فطين فترة لتحضير كل منصة اعلانية ، وتهيئتها للحملات التسويقية ، وذلك حوالي 3-7 أيام من تاريخ سداد المبلغ و بعد تزويدنا بالمتطلبات اللازمة ، و 3-7 أيام عمل لمرحلة اختبار الحملات .
- التعديل على الحملات التسويقية من قبل العميل أو إيقافها دون الرجوع لمؤسسة فطين ، يترتب عليه دفع رسوم إضافية لإعادة ضبط الحملة ، يتم تحديد هذه الرسوم من قبل الإدارة.
- تلتزم مؤسسة فطين بمتابعة الحملة وتحسينها بما يراه فريق العمل مناسباً وتقديم تقرير في نهاية الحملة.
- لا تقبل مؤسسة فطين التعامل مع الحملات تسويقية ذات المدة الزمنية القصيرة ، أو الحملات ذات الميزانية المنخفضة جدا ، لأن هذا ينعكس سلباً على نتائج وأداء الحملة.
- في حال أن الحملة لا تتوافق مع سياسة المنصة التسويقية التي سيتم إطلاق الحملة عليها، يتم خصم 15% (أو حسب ماتوفق عليه الإدارة) من المبلغ المدفوع لمؤسسة فطين وإرجاع الباقي للعميل .
خدمة الاستشارة
- للحصول على نتائج مرضية ؛ على العميل تزويدنا بكافة المعلومات اللازمة قبل موعد الاستشارة بمدة لاتقل يومين عمل ، مثل: عنوان الاستشارة – المشاكل التي يواجهها – المتجر الالكتروني ، أو أي معلومات إضافية قد يحتاجها فريق عمل مؤسسة فطين
- عند الاشتراك في خدمة الاستشارة ، يمكن للعميل إعادة جدولة الموعد بما يتفق مع ظروفه.
- يحظر على العميل ، التطرق لأي مواضيع سياسية أو دينية أو جنسية.
- يتم عقد جميع جلسات الاستشارة عن بعد، وذلك عبر أحد البرامج التي يتم الاتفاق عليها.
- مدة الاستشارة 45 دقيقة ، ومن الممكن إنهاء الجلسة في حال اكتملت الاستشارة ولا يوجد لدى العميل أي استفسارات ، كما يمكن أيضاً تمديد المدة بناء على حاجة العميل وبعد موافقة المستشار ، وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية يتم الاتفاق عليها مع مؤسسة فطين .
- بعد عمل جلسة الاستشارة ، لا يمكن إرجاع أية مبالغ مالية في حال أن العميل لا يتفق مع طريقة وأسلوب تقديم الاستشارة من قبل مقدم الاستشارة.
- يحق للعميل دعوة فريق عمله لحضور جلسة الاستشارة ، و كذلك يمكن لمؤسسة فطين تقديم الاستشارة من قبل أكثر من شخص حسب التخصص و حسب موضوع الاستشارة.
- الهدف من الجلسة الاستشارية هو تقديم أفضل الحلول و المقترحات بعد الاستماع للعميل و تحليل حالته ، أما تنفيذ الخدمات فيكون عبر طلبها من خلال المتجر الالكتروني او خدمة العملاء.
خدمات إنشاء المواقع و المتجر الالكترونية وصفحات الهبوط
- للحصول على نتائج مرضية ؛ على العميل تزويدنا بكافة المتطلبات والتصور المتوقع قبل المباشرة بالعمل مثل المحتوى و الصور و الألوان المفضلة و نوع التصميم و المظهر، بالإضافة إلى معلومات النشاط التجاري مثل : نوع النشاط التجاري – المميزات التنافسية – الخدمات و المنتجات – الموقع الجغرافي – حسابات التواصل الاجتماعي.
- يلتزم صاحب المتجر بإنشاء متجره متفقاً مع قوانين المملكة العربية السعودية ، وكذلك الإفصاح عن اسمه وعنوانه وسجله التجاري أو وثيقة العمل الحر وجميع معلوماته الحقيقية والقانونية اللازمة لإتمام العمل ، على أن تكون صحيحة وسارية، تحت طائلة المسؤولية.
- يوافق العميل على أنه المسؤول الوحيد عن سرية معلومات حسابه وكلمة المرور، وكذلك عن أي اختراق لمعلوماته السرية.
- مؤسسة فطين غير مسؤولة عن سوء استخدام العميل لخدماتنا ، ولا يحق له الرجوع إلينا لتعديل ما قام بتغييره سواء خلال فترة الخدمة أو بعدها.
- لا تتحمل مؤسسة فطين مسؤولية المخالفات القانونية التي يقوم بها صاحب المتجر أو الموقع، وليس لمؤسسة فطين أي علاقة بالتعاملات التي تتم بين التاجر(صاحب المتجر) والمستهلك .
- تلتزم مؤسسة فطين بتسليم العميل كافة البيانات و المعلومات الخاصة بـ لوحة التحكم للمتجر أو الموقع وذلك بعد الانتهاء من تنفيذ الخدمة.
- يتحمل العميل مسؤولية التجديد السنوي للدومين و الاستضافة و أي خدمات إضافية لم يتم الاتفاق عليه مع مؤسسة فطين. وتخلي مؤسسة فطين مسؤوليتها في حال تقصير العميل في ذلك.
- هذه الخدمة لاتشمل تصاميم البنرات او تصوير المنتجات او كتابة المحتوى وغيرها من الخدمات، وﻓﻲ حال رغبة العميل بالحصول عليها ؛ یمکنه طلب هذه الخدمات عبر قنواتنا الرسمية ، وذلك مقابل تکالیف إضافیة تقدر حسب حجم ونوع العمل المطلوب.
- تتفاوت المدة الزمنية المقدرة ما بين خمسة أيام عمل إلى خمسة عشر يوماً عمل من تاريخ اعتماد الخدمة بعد السداد ، في بعض الحالات الطارئة وبسبب ظروف خارجة عن إرادتنا ننوه بأنه قد تزيد المدة الزمنية وقد تتجاوز المدة الفعلية لإكمال التنفيذ .
- في حال وجود خلل فني خارج عن السيطرة في المتجر ، يمكن للعميل استرجاع المبالغ المالية المدفوعة، بعد خصم مصاريف التنفيذ التي تقررها (بعد الدراسة)مؤسسة فطين.
- أعمال الإصلاح والصيانة الخاصة بالمتجر تكون برسوم إضافية يتم تحدديها مع مؤسسة فطين بناء على المدة الزمنية المطلوبة لعمل الإصلاحات.
- يتكفل العميل بدفع رسوم الدومين والاستضافة الخاصين بالمتجر أو الموقع الالكتروني وكذلك يتحمل الرسوم السنوية لتجديدها.
خدمات تحسين محركات البحث SEO
- للحصول على نتائج مرضية ؛ على العميل تزويدنا بكافة المعلومات اللازمة قبل المباشرة بالعمل مثل : نوع النشاط التجاري – المميزات التنافسية – الخدمات و المنتجات – الموقع الجغرافي – حسابات التواصل الاجتماعي.
- يلزم العميل تزويدنا بالصلحيات اللازمة في : الموقع أو المتجر الالكتروني و Google Analytics و Google Taq Manager و Google Search Console و أي حسابات أخرى يطلبها فريق مؤسسة فطين.
- على العميل تجهيز حسابات أدوات حساب المشرفين المذكورة أعلاه. وﻓﻲ حال عدم قدرة العميل بإعداد ذلك؛ یمکن للعمیل تفویضنا بالقيام بذلك نیابة عنه وقد يتم إحتساب تکالیف إضافیة تقدر حسب حجم ونوع العمل المطلوب.
- يشترط أن يكون الموقع أو المتجر الإلكتروني جاهز للعمل عليه في تحسين محركات البحث و لا يسمح للعميل بإجراء أي تعديلات داخلية بعد البدء بتنفيذ الخدمة.
- التعديل على الموقع أو المتجر الالكتروني من قبل العميل دون الرجوع لمؤسسة فطين ، يترتب عليه دفع رسوم إضافية لإعادة ضبط الخدمة ، يتم تحديد هذه الرسوم من قبل الإدارة.
- نتائج خدمة تحسين محركات البحث تحتاج إلى مدة طويلة حتى تظهر النتائج الإيجابية ، حيث أن أقل مدة لظهور النتائج بعد ٣ شهور من بعد تنفيذ الخدمة.
- تتفاوت المدة الزمنية المقدرة لتنفيذ هذه الخدمة (حسب نوع الخدمة) ما بين ٣ شهور إلى ٦ شهور من تاريخ اعتماد الخدمة بعد السداد.
- لا تقبل مؤسسة فطين التعامل مع الطلبات ذات المدة الزمنية القصيرة ، لأن هذا سينعكس سلباً على نتائج وأداء الخدمة.
- نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل النتائج ، ولكن لا نقدم أي وعود بالربح ولا يمكن استرجاع المبالغ المالية بعد نهاية الخدمة بناء على النتائج.
- تلتزم مؤسسة فطين بمتابعة الخدمة وتحسينها بما يراه فريق العمل مناسباً ، مع تقديم تقرير في نهاية الحملة.